Beter in contact met de klant dankzij de Chatbot

Door het gebruik van chatbots wordt het klantcontact een stuk verbeterd. Bezoekers van websites zijn er inmiddels aan gewend dat er een Chatbot is om ze te begeleiden tijdens processen die worden doorlopen op de website. Dankzij de aandacht die een Chatbot levert kan voorkomen dat potentiele koper vertrekt.

Een nadeel van de e-commerce is de hoge verwachting van de klant. Klanten zijn snelle service gewend en worden dus snel ongeduldig. Als het moeite kost om het juiste product te vinden of de bezochte website even niet werkt, loopt de klant weg. Om deze redenen is de aandacht van klanten vasthouden steeds lastiger. Uit onderzoek blijkt al dat de aandacht boog van de klant 8 seconde is. Deze 8 seconde loopt nog steeds terug. Het is dus van belang dat binnen deze 8 seconde geen problemen ontstaan, waardoor de klant wegloopt.